Refund policy
RETURN & EXCHANGE POLICY / CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
IMPORTANT NOTICE / LƯU Ý QUAN TRỌNG
EN:
GUYEHI STUDIOS only accepts return or exchange requests for products with verified manufacturing defects. We do not offer returns, exchanges, or refunds for change of mind, incorrect size selection, personal preference, or any other non-defect-related reasons.
All product measurements, descriptions, and materials are clearly provided on our website. Customers are responsible for reviewing this information carefully before placing an order.
VN:
GUYEHI STUDIOS chỉ tiếp nhận yêu cầu đổi trả đối với các sản phẩm có lỗi sản xuất được xác nhận bởi đội ngũ của chúng tôi. Chúng tôi không hỗ trợ đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp thay đổi ý định mua hàng, chọn sai kích cỡ, không còn nhu cầu sử dụng hoặc các lý do cá nhân khác.
Mọi thông tin về kích thước, chất liệu và mô tả sản phẩm đều được công bố rõ ràng trên website. Khách hàng vui lòng tham khảo kỹ trước khi đặt hàng.
RETURN WINDOW / THỜI HẠN YÊU CẦU
EN:
Requests must be submitted within 15 days of receiving the product.
VN:
Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
ELIGIBLE CASES / TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ
EN:
Manufacturing defects confirmed by GUYEHI STUDIOS, including:
• Faulty stitching
• Fabric defects
• Hardware defects
• Incorrect item received
VN:
Lỗi sản xuất được xác nhận bởi GUYEHI STUDIOS, bao gồm:
• Lỗi đường may
• Lỗi chất liệu vải
• Lỗi phụ kiện, khóa kéo, nút cài
• Giao sai sản phẩm
NON-ELIGIBLE CASES / TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG
EN:
• Change of mind
• Personal preference
• No longer needing the item
• Incorrect size selection
• Damage caused by improper use, storage, washing, or alteration
VN:
• Không thích sản phẩm nữa
• Thay đổi quyết định mua hàng
• Không còn nhu cầu sử dụng
• Chọn sai kích cỡ
• Hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản, giặt ủi hoặc chỉnh sửa sản phẩm
RETURN CONDITIONS / ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
EN:
The product must:
• Be unworn and unused
• Remain in original condition
• Include all tags, packaging, accessories, and gifts
• Be accompanied by proof of purchase
VN:
Sản phẩm phải:
• Chưa qua sử dụng
• Còn nguyên trạng ban đầu
• Đầy đủ nhãn mác, bao bì, phụ kiện và quà tặng đi kèm
• Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng
RESOLUTION / PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ
EN:
After inspection and approval, GUYEHI STUDIOS may, at its sole discretion:
• Repair the product
• Replace the product with the same item (subject to availability)
• Issue a refund if repair or replacement is not possible
VN:
Sau khi kiểm tra và xác nhận lỗi, GUYEHI STUDIOS có quyền quyết định:
• Sửa chữa sản phẩm
• Đổi sang sản phẩm tương đương (nếu còn hàng)
• Hoàn tiền trong trường hợp không thể sửa chữa hoặc thay thế
PROCESSING TIME / THỜI GIAN XỬ LÝ
EN:
Approved requests will be processed within 15 business days after the product is received and inspected.
VN:
Các yêu cầu được chấp thuận sẽ được xử lý trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm được nhận và kiểm tra.
INTERNATIONAL ORDERS / ĐƠN HÀNG QUỐC TẾ
EN:
Customers are responsible for return shipping costs unless the defect is confirmed by GUYEHI STUDIOS. Original shipping fees are non-refundable.
VN:
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hoàn trả trừ trường hợp lỗi sản xuất được xác nhận bởi GUYEHI STUDIOS. Phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn lại.
RIGHT OF REFUSAL / QUYỀN TỪ CHỐI
EN:
GUYEHI STUDIOS reserves the right to refuse any request that does not satisfy the conditions outlined above.
VN:
GUYEHI STUDIOS có quyền từ chối mọi yêu cầu không đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu trên.